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投诉电商那个部门管用 2016年30大行业投诉大数据报告 电商被投诉最多

2017年09月06日 来源:投诉电商那个部门管用 大字体小字体

  虚假宣传、假促销、送货迟缓、刷单、销售假货、退换货难、平台责任、信息泄露等问题也是2016年电商被投诉的集中问题。许多消费者反映,刚买完网上那些诱人的“限时促销”或“秒杀活动”的商品后没几天商家就会以更低的价格销售。

  9.网络通讯行业品牌投诉榜

  电子电器行业中绝大部分发生在网络购物中,其中手机行业投诉最为突出。乐视手机居手机行业投诉榜首,而苹果手机因为自动关机事件也位居投诉榜第二名。手机售后也是消费者诟病的一个问题,其中乐视售后跟苹果售后投诉量均达到200多条。

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  6.票务代理行业品牌投诉榜

  8.旅游行业品牌投诉榜

  视频网站与软件的投诉主要集中在看片网站的投诉上,除了“爱奇艺”。其它所有上榜的企业均因充会员但却仍不能看成人片而上榜。

  旅游行业的投诉主要集中在旅游电子商品平台进行网上订购机票、旅游门票中产生的服务不服,退款退票等不顺畅引发问题上。

  团购平台的投诉主要集中在商品与实际情况不符、退票不顺畅等问题。

  《消费者报道》统计了官方微博和官方微信平台,以及聚投诉、中国消费网和消费者网等平台,合计53753条投诉数据,梳理出了2016年消费者投诉的整体概况。

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  鞋帽服饰的问题主要发生在电商购买渠道,此外,鞋帽服饰的投诉品牌集中度低,大多集中在产品质量、产品介绍与实物差别大等问题上。

  10.团购平台行业品牌投诉榜

  《规定》强调,通过平台查找不到被举报电商,最先接收举报的价格主管部门应当根据举报人提供的地址,或者从全国企业信用信息公示系统查询得知的地址,实地调查取证。确实无从查找的,妥善保存调查证据和平台提供的相关材料,根据相关规定不予立案,办结举报并告知举报人。

  游戏行业的投诉主要集中在游戏充值、购买道具、交易账号等问题。其中腾讯游戏中有1059条均为投诉其旗下的热门游戏“英雄联盟”。

  网络通讯行业的投诉主要还是集中在三大电信巨头上,移动、联通的投诉问题主要集中在套餐服务、流量服务上,而电信的投诉主要集中在宽带业务上。

2016年投诉大数据报告:电商被投诉最多 消费警

  1.电商行业投诉品牌榜

  我们也看到,电商行业也在逐步改善,比如进行的一系列正品保障、卖家提供发票、快速售后服务等措施,我们希望明年能有一个更好的改观。

      众所周知,现有的电商平台大多都有商家入驻,在线向消费者提供商品,根据《商标法》及《信息网络传播权保护条例》的相关规定,权利人在发现侵权情况发生时可以向电商平台发送通知,要求删除侵权信息。电商平台怠于履行义务,须对扩大损失承担连带责任。电商平台核实后不构成侵权,可以不予删除。电商平台删除后发现不构成侵权,可以要求通知人承担损失。但是,电商平台为了保护自身利益,通常只会进行形式上的审查,删除被通知的链接。一些公司借权利人名义进行恶意竞争,恶意投诉。由于缺乏有效地反通知权利保护机制,给电商平台和入驻商家造成利益损失。阿里公司此举正是通过公开渠道向社会宣告减少恶意投诉的情况,避免浪费大量的人力、物力。

  12.鞋帽服饰行业品牌投诉榜

  该规定第四条指出,受理、办理网络交易价格举报遵循行为发生地管辖原则。网络交易进行时,被举报经营者所在地即行为发生地。被举报的网络交易价格行为系电商实施,由电商所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为系平台实施,由平台所在地价格主管部门管辖。被举报的网络交易价格行为系平台和电商共同实施,由平台所在地价格主管部门管辖。

  电商第三方发生纠纷:

  2.金融服务投诉品牌榜

  11.快递物流行业品牌投诉榜

  (三)汽车类投诉大幅增加

  本报讯(记者王薇)明天就是一年一度的“双11”,伴随网络购物进入年度高峰,网络消费纠纷也将增加。昨天,北京青年报记者从中国消费者协会获悉,目前,电商消费维权直通车平台覆盖了包括淘宝网、京东商城、亚马逊等在内的国内17家市场占有率较高的一线电商企业。“双11”期间,中消协要求直通平台严格执行一般投诉7个工作日办结的规定,及时高效处理消费者投诉。

  5.视频网站与软件行业品牌投诉榜

  近年来,电商行业发展迅猛。除了传统的国内购物平台,海外购平台也发展迅速,快速发展的同时也带来了大量的投诉情况。对于网购的投诉主要集中在产品质量问题、退还换、物流服务以及虚假活动优惠等问题。淘宝、天猫、京东因其用户量大分列投诉榜的前3名。

  从投诉企业的榜单来看,中国三大电商中,淘宝+天猫这两个电商平台投诉量占比超过了50%,淘宝是排第一的,消费者普遍反映淘宝的假货比较多。

  随着网购的快速发展,快速行业的投诉也相应增长。快递行业的投诉主要集中在派件不及时、物品在配送过程中被损坏、服务态度差等问题上。

  交通行业的投诉主要集中在网约车平台,易到用车投诉量遥遥领先。

  票务代理行业的投诉主要是永乐票务以及南京拉博瑞文化两家公司,其中永乐票务以2677条投诉居榜首,南京拉博瑞文化公司以691条投诉位居第二名。两者合计占了99.7%。

  一、典型行业投诉品牌榜单

  3.交通出行行业品牌投诉榜

  淘宝商城全年投诉解决率16%。

  统计结果显示,投诉量排在前五名的行业分别为:电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。

  随着网络购物的普及,网络购物投诉问题总量大、增速快。国家工商总局在2017年1月18日例行发布会中指出,目前新兴领域投诉增长快,其中网络购物投诉增长高达65.4%。此外,全国消协2016年受理投诉分析报告结果显示在商品类投诉中电子电器居于榜首,互联网服务在服务类投诉中排名第三,投诉行业分布情况与本刊统计结果类似。

  4.电子电器行业品牌投诉榜

  平台查找不到被举报电商,应当向最先接收举报、发送电子协查文书的价格主管部门通过书面形式提供查找过程,说明查找不到的原因。平台拖延查找、拒不查找、故意隐瞒、拒不提供被举报电商相关信息,或者提供的被举报电商相关信息虚假、错误、不真实、不准确,按照《价格法》第四十四条、《价格违法行为行政处罚规定》第十四条相关规定进行处理。

  7.游戏行业品牌投诉榜

  金融服务行业进一步细分为银行、金融公司、第三方支付平台、贷款行业4个二级行业。其中银行卡通过第三方支付平台被盗刷情况投诉最大。

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